MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ (MEDIACE)

1. ZÁVAZEK K KVALITĚ A SMÍRNÉMUREŠENÍ SPORŮ

Společnost PELETY NABIO s.r.o. klade velký důraz na spokojenost svých zákazníků a na vysokou kvalitu dodávaného sortimentu paliv (palivové dřevo, pelety, brikety) a topných zařízení (kamna, sporáky, grily).

V případě, že mezi zákazníkem a naší společností vznikne nesrovnalost ohledně objednávky, doručení zboží nebo uplatnění záruky, je naší prioritou pokusit se o vyřešení záležitosti smírnou a spravedlivou cestou.

2. PRVNÍ KROK: KONTAKT ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Před zahájením mimosoudního řízení nebo podáním žaloby u soudu se zákazník s žádostí o řešení problému obrátí přímo na zákaznický servis společnosti PELETY NABIO s.r.o.:

  • E-mail: info@peletynabio.eu

  • Poštovní adresa: PELETY NABIO s.r.o. – Zákaznický servis, Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika

Náš tým se zavazuje zpracovat každou reklamaci nejpozději do 8 pracovních dnů od jejího obdržení.

3. DRUHÝ KROK: MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR – ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE)

Pokud se nepodaří vzniklý spor vyřešit přímo se zákaznickým servisem k vaší spokojenosti, nebo pokud společnost neodpoví do 30 dnů od uplatnění reklamace, má zákazník-spotřebitel právo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Subjektem věcně příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je:

  • Orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát – oddělení ADR

  • Adresa: Štěpánská 797/44, 110 00 Praha 1, Česká republika

  • E-mail: adr@coi.cz

  • Webové stránky: https://adr.coi.cz

4. PODMÍNKY PRO PODÁNÍ NÁVRHU NA MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat za následujících podmínek:

  1. Postavení spotřebitele: Návrh může podat pouze fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

  2. Předchozí uplatnění práva: Spotřebitel musí doložit, že se nejprve pokusil vyřešit spor přímo se společností PELETY NABIO s.r.o.

  3. Lhůta pro podání: Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

  4. Nebyla zahájena soudní cesta: Spor nebyl dříve rozhodnut soudem ani mimosoudně a neprobíhá ve stejné věci řízení u jiného subjektu.

5. PRŮBĚH ŘÍZENÍ A BEZPLATNOST

  • Bezplatnost: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce je pro spotřebitele zdarma. Případné náklady na právní zastoupení či znalce si každá strana nese sama.

  • Průběh: ČOI v pozici nezávislého zprostředkovatele pomáhá stranám dosáhnout dohody. Řízení je zahájeno doručením návrhu a standardně trvá nejvýše 90 dnů ode dne jeho zahájení.

  • Dobrovolnost: Výsledkem mimosoudního řízení je uzavření dohody stran. Mimosoudní řešení sporu nevylučuje možnost domáhat se svých práv u soudu.

6. EVROPSKÁ PLATFORMA PRO ŘEŠENÍ SPORŮ ONLINE (ODR)

V souladu s článkem 14 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 mohou spotřebitelé pro řešení přeshraničních spotřebitelských sporů vzniklých z online nákupů využít rovněž Evropskou platformu pro řešení sporů online (RLL/ODR):

7. SOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud nedojde k vyřešení sporu mimosoudní cestou nebo pokud kterákoli ze stran odmítne navržené řešení:

  • Spotřebitelé: Místní a věcná příslušnost soudů se řídí příslušnými právními předpisy České republiky (občanský soudní řád). Spotřebitel je oprávněn podat žalobu u soudu podle svého bydliště nebo podle místa plnění (doručení).

  • Podnikatelé (B2B): Veškeré spory vzniklé ze smluvních vztahů mezi společností PELETY NABIO s.r.o. a podnikatelskými subjekty podléhají výhradní pravomoci věcně příslušného soudu podle sídla prodávajícího (Okresní / Krajský soud v Českých Budějovicích).

8. KONTAKT PRO PRÁVNÍ ZÁLEŽITOSTI A REKLAMACE

  • E-mail: info@peletynabio.eu

  • Poštovní adresa: PELETY NABIO s.r.o., Právní oddělení, Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika